Reklamacje i zwroty

Chcesz zwrócić ubranie albo zgłosić reklamację? Poniżej znajdziesz zasady i dane do kontaktu. Zwrot bez podania przyczyny i reklamacja to dwie odrębne procedury.

Odstąpienie od umowy - 14 dni na decyzję

Jeśli kupujesz jako konsument przez internet, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Jeżeli jedno zamówienie dostarczamy osobno, partiami lub w częściach, termin liczymy od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.

Napisz na kontakt@eliseonline.pl albo wyślij oświadczenie pocztą na adres podany poniżej. Możesz użyć formularza odstąpienia od umowy (PDF, otwiera się w nowej karcie), ale nie jest to obowiązkowe. Numer zamówienia i nazwa produktu pomogą nam odnaleźć zakup.

Odesłanie ubrania i koszt zwrotu

Odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeśli nadasz przesyłkę przed jego upływem.

Adres zwrotów i reklamacji:
ELISE Łukasz Jezierski
ul. 27 Stycznia 8
63-800 Gostyń, Polska

Przy odstąpieniu ponosisz bezpośredni koszt odesłania towaru. Możesz samodzielnie wybrać przewoźnika i opłacić przesyłkę według jego cennika. Opcjonalnie możesz skorzystać z Szybkich Zwrotów InPost do ELISE (otwiera się w nowej karcie). Koszt tej opcjonalnej usługi wynosi 14,99 zł. Korzystanie z niej nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu i nie jest warunkiem zwrotu.

Zabezpiecz ubranie na czas transportu. Możesz je obejrzeć i przymierzyć w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i dopasowania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza takie sprawdzenie. Brak oryginalnego opakowania lub metki nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia.

Kiedy i jak zwrócimy płatność?

Zwrócimy należną płatność niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także koszt dostarczenia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu. Jeżeli taki sposób był bezpłatny, nie ma kosztu dostawy do zwrotu; dopłata za wybraną droższą dostawę nie podlega zwrotowi ponad ustawowy zakres.

Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia. Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie; najłatwiej napisać na kontakt@eliseonline.pl lub przesłać ją na powyższy adres. Opisz problem i swoje żądanie. Numer zamówienia i zdjęcia mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale nie są obowiązkowym formularzem reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Możesz żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta przysługuje także obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny lub nie został prawidłowo usunięty. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Ustawowe zasady określają także sytuacje, w których sprzedawca może zaproponować inny sposób doprowadzenia towaru do zgodności.

Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną. Uzasadnione koszty reklamacji towaru niezgodnego z umową ponosi sprzedawca, w tym koszty odbioru, przewozu, naprawy lub wymiany. Opłata za dobrowolny zwrot bez podania przyczyny nie jest opłatą za reklamację.

Zakup na firmę

Przepisy o odstąpieniu od umowy i niezgodności towaru stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG, w zakresie wynikającym z ustawy o prawach konsumenta.

Informacje o ochronie danych znajdziesz w Polityce prywatności. Zasady sprzedaży opisuje Regulamin sklepu.